tag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post6066569465804570691..comments2012-07-20T08:14:54.243-07:00Comments on Salud mental Infanto Juvenil: Gracias a Cecilia!Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05030342240711662251noreply@blogger.comBlogger26125tag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-18399597247158312982012-07-13T12:15:38.552-07:002012-07-13T12:15:38.552-07:00Y cualquier otra duda escríbanla aquí!
saludos y b...Y cualquier otra duda escríbanla aquí!<br />saludos y buen fin de semana!!!Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/13553282648142007690noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-31576566996698105762012-07-13T12:08:42.958-07:002012-07-13T12:08:42.958-07:00Compañeros de COSAM y demases,
todavía no está cl...Compañeros de COSAM y demases, <br />todavía no está claro qué hace cada uno, asi que cuando esté más resuelto se irá comunicando acá. Por lo pronto, hay que subir aquí lo que hizo cada dispositivo (Carolina Ahumada, podrías subir el cuadro de COSAM por fa'???)Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/13553282648142007690noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-81974721178530414392012-07-13T06:46:02.532-07:002012-07-13T06:46:02.532-07:00Hola!
Comentarles que en la reunión de ayer con Pa...Hola!<br />Comentarles que en la reunión de ayer con Pamela y Malen y las representante de CESFAM Y COSAM Y Abriendo Caminos. Se hicieron algunos alcances hacia los productos y la evaluación.<br />En cuanto a los productos: Es lo que se espera lograr de la actividad deseada. Por Ejemplo: Actividad: Capacitación de ... Resultado: 20 personas capacitadas en...<br />La evaluación por su parte debe ser realizada de manera cualitativa, pensada en relación a la actividad y no hay dificultad en que sea elaborada por el equipo ejecutor, por lo que no es necestario que sea un instrumento validado.<br />Respecto a los ejecutores, se reforzó la idea de que los medicos fueran los principales voceros de implementar el trabajo de promoción y prevención dado a la valoración histórica dada a esta profesión.Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/16636327329641193994noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-51997371433027282282012-07-12T08:25:10.185-07:002012-07-12T08:25:10.185-07:00Tal como lo conversabamos en la reunión del martes...Tal como lo conversabamos en la reunión del martes, en la matriz podríamos dejar insinuado que en la evaluación usaremos el instrumento sugerido por Alberto. Lo otro es que se deje implicito que vamos a usar un istrumento validado pero que por tiempo aún no hemos decidido cual, teniendo en cuenta que es una actividad que se debe realizar con todos los equipos de la comuna, por lo tanto se requiere su aprobación<br /><br />JAVIER GELVEZAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-48338946279952125602012-07-12T08:23:37.889-07:002012-07-12T08:23:37.889-07:00Este comentario ha sido eliminado por el autor.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-18943220345505492462012-07-12T07:49:36.427-07:002012-07-12T07:49:36.427-07:00QUIZAS SE PODRIA SUGERIR EL INSTRUMENTO DE EVALUAC...QUIZAS SE PODRIA SUGERIR EL INSTRUMENTO DE EVALUACION A MODO DE EJEMPLO, COMO YA DEFINIMOS LOS MOMENTOS (EX-ANTE Y EX.POST) A FIN DE EVALUAR EL IMPACTO DE LA INTERVENCIÓN, SE PODRIA PONER ENTRE PARENTESIS COMO EJEMPLO EL INSTRUMENTO QUE SEÑALA URIOSTE, INCLUSO ASI PODRIA SER DICUTIDO CON LOS OTROS INSTRUMENOS PROPUESTOS POR EL RESTO DE LOS EQUIPOS QUE ESTAN DESARROLLANDO EL TRABAJO.<br />kARINA PADILLA<br />También el dejarlo como ejemplo nos da la opci{on de que al momento de aplicar lo propuesto, puede ser o no tomado ese instrumento como el que ocuparemos finalmente.<br /><br />Karina Padillakaryhttps://www.blogger.com/profile/14731953168812809053noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-48366851767326941302012-07-12T06:24:32.941-07:002012-07-12T06:24:32.941-07:00Este comentario ha sido eliminado por el autor.karyhttps://www.blogger.com/profile/14731953168812809053noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-74562850078998207142012-07-12T06:02:21.516-07:002012-07-12T06:02:21.516-07:00completamente de acuerdocompletamente de acuerdoAlbertonoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-19771175440746254222012-07-11T19:17:45.978-07:002012-07-11T19:17:45.978-07:00Respecto al instrumento ESU, creo que como tu lo s...Respecto al instrumento ESU, creo que como tu lo señalas es necesario sea modificado, y adecuado a para aplicarlo a la población infanto juvenil, que además de medir satisfaciòn mida también conocimiento respecto a los servicios entregados por las Instituciones de Salud y de los diferente programas que trabajan con población infanto juvenil ......Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/03433204315141399086noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-50358138632260151352012-07-11T18:57:13.065-07:002012-07-11T18:57:13.065-07:00Estimadas(os) creo que lo agregado a uno de los ob...Estimadas(os) creo que lo agregado a uno de los objetivos específicos (Con Enfoque de salud Mental) es necesario incorporarlo al Objetivo General. Y respecto al instrumento de evaluación como dice Karina es mejor lo dejemos ex antes ex post, para que ahora no nos estanquemos en ello y podamos terminar y en el momento de la ejecución lo logremos definir .....Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/03433204315141399086noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-47243575369660187552012-07-11T18:50:43.341-07:002012-07-11T18:50:43.341-07:00ajajajajajajaajajajajajajaAnonymoushttps://www.blogger.com/profile/03433204315141399086noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-43926524271796272732012-07-11T18:20:21.895-07:002012-07-11T18:20:21.895-07:00Para la ESU encuesta de satisfaccion usuaria el MI...Para la ESU encuesta de satisfaccion usuaria el MINSAL uso varios instrumentos, los mismos CESFAM publican sus resultados(amplia literatura) (podriamos adaptar alguna o diseñar una propia en base a esas publicaciones)<br /><br />eso no mas<br />AlbertoAlbertonoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-86308551828774027612012-07-11T17:56:02.817-07:002012-07-11T17:56:02.817-07:00la SERVQUAL es una herramienta que se divide en tr...la SERVQUAL es una herramienta que se divide en tres cuestionarios.<br /><br />Fase 1. Este cuestionario capta las percepciones de los usuario, contiene 22 preguntas respecto al servicio que se espera brinde una compañía de servicio excelente. Las preguntas están redactadas de manera general para aplicarse a cualquier empresa de servicio, por lo que para cada aplicación específica es posible -y deseable-, se adapten los enunciados que integran el SERVQUAL sobre la base de las características específicas de la empresa donde se aplicará.<br /><br />Fase 2. Consiste en un cuestionario mediante el cual los clientes evalúan la importancia que tiene cada una de las cinco dimensiones de servicio.<br /><br />Fase 3. En esta fase se solicita a los clientes sus percepciones específicas respecto a la compañía que se desea estudiar. Básicamente, los enunciados son los mismos que en la fase 1, pero aplicados al modelo en estudio (usando el nombre de la empresa de estudio y preguntando por la percepción del cliente sobre la misma).Albertonoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-9307478909794286672012-07-11T17:53:30.434-07:002012-07-11T17:53:30.434-07:00Dimensiones de SERVQUAL
Percepción de las necesid...Dimensiones de SERVQUAL <br />Percepción de las necesidades <br />Expectativas del cliente.<br />1.Tangibles <br />2.Personas <br />3.Infraestructura <br />4.Objetos <br />5.Confiabilidad <br />Los factores que conforman la dimensión de la confiabilidad son:<br /> <br />1.Eficiencia <br />2.Eficacia <br />3.Efectividad <br />4.Repetición <br />5.Problemas <br />6.Velocidad de respuesta <br />7.Postservicio <br />8.Aseguramiento <br />9.Cortesia <br />10.Servicialidad <br />11.Competencia <br />12.Credibilidad<br />13.Empatía<br />14.Personalizacion<br />15.Conocimiento del clienteAlbertonoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-5906753438135923782012-07-11T17:40:37.088-07:002012-07-11T17:40:37.088-07:00Beneficios de SERVQUAL
■AMT: Ambiente Tangible
■C...Beneficios de SERVQUAL<br />■AMT: Ambiente Tangible <br />■CON: Confiabilidad <br />■REA: Reactividad <br />■SEG: Seguridad Interpersonal <br />■COM: Comunicación <br />■ACC: Acceso <br />■SUR: Surtido<br /><br /> <br />SERVQUAL, que es una herramienta que sugiere que la diferencia entre las expectativas generales de los ciudadanos y sus percepciones respecto al servicio prestado, pueden constituir una medida de calidad del servicio.<br /><br />Es conocido como "Modelo de Discrepancias" y sugiere que la diferencia entre las expectativas generales de los clientes y sus percepciones respecto al servicio de un proveedor específico pueden constituir una medida de la calidad en el servicio.Albertonoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-36689736250524818892012-07-11T17:35:23.206-07:002012-07-11T17:35:23.206-07:00SERVQUAL es un cuestionario con preguntas estandar...SERVQUAL es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la Medición de la Calidad del Servicio, herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry desarrollado en los Estados Unidos con el auspicio del Marketing Science Institute y validado a America Latina por Michelsen Consulting con el apoyo del nuevo Instituto Latinoamericano de Calidad en los Servicios. El Estudio de Validación concluyó en Junio de 1992.<br /><br />Al aplicarse SERVQUAL a muestras mide:<br />■Una calificación global de la calidad del establecimiento, y la compara contra el estándar <br /> ■Lo que desean los consumidores de ese establecimiento (Beneficios Ideales). <br />■Lo que encuentran los consumidores en ese establecimiento (Beneficios Descriptivos).<br /> ■Calcula brechas de insatisfacción específicas. <br />■Ordena defectos de calidad desde el más grave y urgente hasta el menos grave.Albertonoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-30895793355766861362012-07-11T12:09:19.334-07:002012-07-11T12:09:19.334-07:00lo adjunto x la noche lo tengo en el pc de casalo adjunto x la noche lo tengo en el pc de casaAlbertonoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-37591134612510051412012-07-11T11:21:59.896-07:002012-07-11T11:21:59.896-07:00Alberto cual es el instrumento???...se prodrá adju...Alberto cual es el instrumento???...se prodrá adjuntarlo para ver que onda...saludos!Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/16636327329641193994noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-58085429721745802212012-07-11T11:20:32.017-07:002012-07-11T11:20:32.017-07:00jajajajajajajajajajaAnonymoushttps://www.blogger.com/profile/16636327329641193994noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-7572029199125031102012-07-11T10:01:29.260-07:002012-07-11T10:01:29.260-07:00Ya Cecilia anotaciones negativas para todos jajaja...Ya Cecilia anotaciones negativas para todos jajajaAlbertonoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-49457906990082489472012-07-11T09:49:27.379-07:002012-07-11T09:49:27.379-07:00Ya pues comenten! no sean apretaos con sus palabra...Ya pues comenten! no sean apretaos con sus palabras...este es el momento de que quede registrado lo que piensan, crean, divagan etc.etc.<br />Además este puede ser el medio de verificación a la hora de que me soliciten corroborar vuestra participación.<br />Saludos!Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/16636327329641193994noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-86373278967178489262012-07-11T07:09:56.667-07:002012-07-11T07:09:56.667-07:00ok es que me habia retirado antes de llegar a ese ...ok es que me habia retirado antes de llegar a ese punto del instrumento para mi esta bienAlbertonoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-5034025624971415182012-07-11T06:17:02.498-07:002012-07-11T06:17:02.498-07:00Alberto en el documento pusimos ayer como evaluac...Alberto en el documento pusimos ayer como evaluacion "ex- ante" y "ex-post", para no tener que casarnos con un instrumento, esa evaluaci{on se refiere a los momento en que se evaluara, entonces llegado el momento deberiamos definir que instrumento usamos, ya que considero que eso es ´bastante complejo como para definirlo desde ya.... pero veamos que opina el resto. Cariños<br />Karinakaryhttps://www.blogger.com/profile/14731953168812809053noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-21103213215249001672012-07-10T21:20:30.483-07:002012-07-10T21:20:30.483-07:00encontre unos instrumentos para medir la calidad d...encontre unos instrumentos para medir la calidad de atencion 1 se llama<br />Encuesta de satisfacción usuaria (ESU). elaborada por Sáez, Medina, Zenteno, Carvacho y Quezada de 1994 validada y aplicada en varios estudios.<br />otras :modelo SERVQUAL utilizado para medir lacalidad de servicio del Centro de Salud Familiar (Cesfam) por la U de Bío-Bio<br />todas incorporan variables de medicion diversas q podriamos modificar<br />Saludos AlbertoAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3381824617051516809.post-24401533845862861522012-07-10T21:12:35.072-07:002012-07-10T21:12:35.072-07:00Este el resultado de la reunion de hoy miercoles 1...Este el resultado de la reunion de hoy miercoles 11 a mediodia<br />gracias a Cecilia por enviar ..comenten esta actualizacion va a ser presentada como nuestra propuesta de trabajo GraciasAnonymoushttps://www.blogger.com/profile/05030342240711662251noreply@blogger.com